Loializarea donatorilor: Ghid de bune practici pentru ONG-uri (en)

Proiectul “Creșterea sustenabilității financiare a SOS Satele Copiilor România prin dezvoltarea capacității de loializare și retenție a donatorilor” derulat de SOS Satele Copiilor România, în parteneriat cu SOS Children’s Villages Norway și cu sprijinul Active Citizens Fund România, program finanțat de Islanda, Liechtenstein și Norvegia prin Granturile SEE 2014-2021, se apropie de final! 

Anul acesta, au avut loc două webinarii, la care au participat 68 de reprezentanți din 48 de organizații non-guvernamentale din România. 

“O comunitate puternică pentru copiii vulnerabili!” 
“Profilul donatorului, în procesul de loializare”  

Tot în cadrul proiectului, a fost lansat și ghidul “Creșterea sustenabilității financiare a SOS Satele Copiilor România prin dezvoltarea capacității de loializare și retenție a donatorilor” care s-a bucurat de interes și apreciere la nivel național. Luna aceasta a fost lansată și varianta ghidului de bune practici în limba engleză pentru a disemina cunoștințele dobândite în cadrul proiectului și în afara granițelor, la nivel european. 

Ghidul oferă informații utile și valoroase despre:  

Loializarea donatorilor și păstrarea acestora un timp cât mai îndelungat alături de cauza unui ONG;   
Creșterea veniturilor din donații recurente de la persoane fizice, cu scopul de a asigura sustenabilitatea proiectelor. 

 Link:    

Ghidul face parte din proiectul “Creșterea sustenabilității financiare a SOS Satele Copiilor România prin dezvoltarea capacității de loializare și retenție a donatorilor” derulat de SOS Satele Copiilor în parteneriat cu SOS Children’s Villages Norway cu sprijinul financiar Active Citizens Fund – Romania, program finanțat de Islanda, Liechtenstein și Norvegia prin Granturile SEE 2014-2021.   

Conținutul acestui material nu reprezintă în mod necesar poziția oficială a Granturilor SEE și Norvegiene 2014-2021; pentru mai multe informații accesați www.eeagrants.org   

Mai multe detalii despre proiect: https://www.sos-satelecopiilor.ro/construim-o-comunitate-puternica-pentru-copiii-vulnerabili/  

Lucrăm împreună pentru o Europă verde, competitivă și incluzivă.    

#haide #ActiveCitizensFund #Romania #activecitizens #EEANorwayGrants    

Loializarea donatorilor: Ghid de bune practici pentru ONG-uri

Tu ai idee cine sunt oamenii de bine care susțin cauza ONG-ului tău?  

Ce le place să facă? De ce te-au ales pe tine pentru a-ți oferi sprijin financiar?
Venim cu răspunsuri la toate aceste întrebări, sub forma unui Ghid de bune practici, destinat tuturor ONG-urilor din România.  

 

Ce vei afla parcurgând ghidul: 

Cuprins:

I. Profilul donatorului. De ce este important în procesul de loializare

Generalități despre comportamentul donatorilor
Importanța cunoașterii profilului donatorului
Categorii de donatori

 II. Tehnici pentru loializarea donatorilor și sustenabilitate în ONG

Donor cycle
Donor care
Telemarketing
Îmbunătățirea activitații de telemarketing
Optimizarea bazelor de date
Cum ne privesc donatorii

LINK:  

Ghidul face parte din proiectul “Creșterea sustenabilității financiare a SOS Satele Copiilor România prin dezvoltarea capacității de loializare și retenție a donatorilor” derulat de SOS Satele Copiilor în parteneriat cu SOS Children’s Villages Norway cu sprijinul financiar Active Citizens Fund – Romania, program finanțat de Islanda, Liechtenstein și Norvegia prin Granturile SEE 2014-2021.   

Conținutul acestui material nu reprezintă în mod necesar poziția oficială a Granturilor SEE și Norvegiene 2014-2021; pentru mai multe informații accesați www.eeagrants.org   

Lucrăm împreună pentru o Europă verde, competitivă și incluzivă.    

#haide #ActiveCitizensFund #Romania #activecitizens #EEANorwayGrants    

Webinar: Profilul donatorului, în procesul de loializare

Vă invităm Miercuri, 26 Iulie, de la ora 10.30, la un webinar în care veți afla cât de importantă este relația unui ONG cu propria comunitate de donatori și cum se poate realiza un profil al susținătorului, atunci când se dorește loializarea acestuia. 

Cu 30 de ani de experiență în creșterea copiilor fără familie și protejarea celor care riscă să o piardă, am realizat cât de important este fiecare membru al Familiei SOS și cum o comunitate puternică și loială de donatori poate susține activitatea ONG-ului. Sunt pași importanți pe care îi dezvoltăm în relația cu această comunitate. Am aflat ce o motivează, ce așteptări are de la noi și, astfel, am creat un profil al donatorului din România.  

Ne dorim ca oamenii de bine care ne sunt alături să fie informați cu privire la impactul donației lor și, totodată, să fie mai aproape de poveștile copiilor din programele SOS. Este un know-how pe care dorim să îl oferim mai departe.  

În primul webinar al proiectului “Creșterea sustenabilității financiare a SOS Satele Copiilor România prin dezvoltarea capacității de loializare și retenție a donatorilor” am discutat despre cât de important este ca fiecare ONG să aibă o comunitate loială de donatori. Săptămâna viitoare vă vom povesti cum să creați un profil al susținătorilor și cum acest lucru va susține activitatea asociației pe viitor. 

Vă invităm să vă rezervați locul la webinar, până pe data de 25 iulie. 

 

Află mai multe despre proiect: https://www.sos-satelecopiilor.ro/construim-o-comunitate-puternica-pentru-copiii-vulnerabili/ 

Webinarul face parte din proiectul “Creșterea sustenabilității financiare a SOS Satele Copiilor România prin dezvoltarea capacității de loializare și retenție a donatorilor” derulat de SOS Satele Copiilor în parteneriat cu SOS Children’s Villages Norway cu sprijinul financiar Active Citizens Fund – Romania, program finanțat de Islanda, Liechtenstein și Norvegia prin Granturile SEE 2014-2021.  

Conținutul acestui material nu reprezintă în mod necesar poziția oficială a Granturilor SEE și Norvegiene 2014-2021; pentru mai multe informații accesați www.eeagrants.org  

Lucrăm împreună pentru o Europă verde, competitivă și incluzivă.  

 

#haide #ActiveCitizensFund #Romania #activecitizens #EEANorwayGrants   

Echipa de telemarketing a proiectului este completă

“Construim o comunitate puternică pentru copiii vulnerabili!” acesta este sloganul sub care desfășurăm  un nou proiect cu scopul de a întări comunitatea oamenilor de bine care sprijină copiii vulnerabili din programele derulate de asociație.

Echipa de telemarketing este completă, avem două colege dedicate acetui proiect, iar în ultimele cinci luni, colegele noastre au gestionat 16.333 apeluri și au petrecut peste 214 ore în convorbiri despre fapte bune pentru copiii vulnerabili.

Experiența ultimelor cinci luni de telemarketing ne-a adus lecții valoroase privind interacțiunea cu donatorii prin telefon. Astfel, împărtășim câteva bune practici:

Păstrează întotdeauna focusul pe calitatea conversației. Scriptul este important pentru că setează obiectivul și oferă ghidajul necesar pe parcursul apelului. Dar mult mai important este să stabilești o conexiune cu donatorul și să porți o conversație autentică.
Cunoaște interlocutorul. Este un donator care abia s-a alăturat misiunii organizației sau este un susținător care este alături de ani buni? Fiecare donator merită să știe că generozitatea și implicarea sa are un impact real. Pentru asta, înainte de fiecare apel, ia-ți timp de pregătire pentru conversație – verifică istoricul donațiilor și notele despre apelurile anterioare.
Fii atent la frecvența apelurilor și la preferințele de comunicare ale donatorilor. Prioritizează canalul de comunicare și momentul zilei alese de donator. În fiecare campanie, efectuează maxim 3 apeluri, la distanță de timp, pentru a nu fi prea insistent.

Activitatea de telemarketing face parte din proiectul “Creșterea sustenabilității financiare a SOS Satele Copiilor România prin dezvoltarea capacității de loializare și retenție a donatorilor”, un proiect dezvoltat de SOS Satele Copiilor în parteneriat cu SOS Children’s Villages Norway și cu sprijinul Active Citizens Fund – Romania, program finanțat de Islanda, Liechtenstein și Norvegia prin Granturile SEE 2014-2021; pentru mai multe informații accesați www.eeagrants.org. Informații despre Active Citizens Fund România sunt disponibile la www.activecitizensfund.ro.

Dezvoltarea capacității de loializare a donatorilor, prin activitatea de telemarketing

În luna martie am demarat activitatea de telemarketing în cadrul proiectului “Creșterea sustenabilității financiare a SOS Satele Copiilor România prin dezvoltarea capacității de loializare și retenție a donatorilor”. În proiect avem momentan un agent de telemarketing dedicat – colega noastră Florentina Jecu, și, în curând, sperăm să completăm echipa prin recrutarea unui/unei nou coleg/e.

Florentina este colega noastră care este în legătură cu zeci de susținători ai cauzei SOS zilnic. Este vocea care le spune bun venit donatorilor în marea Familie SOS și care le oferă detalii despre intervenția SOS, despre copii, despre impactul fiecărei fapte bune.

Florentina a ales se alăture echipei SOS în urmă câteva luni, iar cei 10 ani de experință în departamente de call center și servicii clienți au recomandat-o pe loc pentru acest proiect. Este o persoană calmă, empatică și, pe deasupra, cu multă dorință de a face bine. Este mamă, așa că înțelege cât de mult contează ca un copil să crească într-un mediu în care este iubit și sprijinit. Își dorește pentru copiii vulnerabili aflați în programele SOS aceeași grijă și devotament pe care și ea le oferă fiicei ei. Florentina ne-a răspuns la câteva întrebări.

 

Cum poți descrie experiența pe care ai avut-o, de când te afli în Familia SOS?

Experiența mea în Familia SOS reprezintă o împlinire sufletească trăită alături de oameni calzi și binevoitori. În aparență, pare complicat să vorbești zi de zi la telefon, dar donatorii din Familia SOS sunt foarte empatici. Nu de puține ori am vorbit cu oameni încercați în ultima perioadă, dar care au dorit să rămână alături de noi. Mi s-a întâmplat să râd la telefon cu donatorii, dar să și plâng.

Misiunea pe care o ducem în fiecare zi este pentru ca acești copii vulnerabili să plângă mai puțin și să râdă mai mult, iar bucuria este cu atât mai mare, mai ales în prag de Sărbători, când oamenii de bine, care nu sunt puțini, se gândesc la aproapele lor.

 

Ai spus că ți s-a întâmplat să plângi la telefon. Ne poți împărtăși o poveste emoționantă auzită de la donatorii SOS?

Sunt foarte multe povești emoționante. Am întâlnit donatori care au trecut prin situații dificile, mame care au copii cu probleme de sănătate sau tineri care la rândul lor au fost abandonați și au decis să se alăture misiunii SOS tocmai pentru a-i ajuta pe cei care au nevoie de sprijin.

 

Ce te-a determinat sa te alături misiunii SOS Satele Copiilor?

Cel mai usor este să nu faci nimic, dar cel mai frumos este să-ți ajuți aproapele. Ocazia de a contribui la un strop de bucurie pentru copiii din Satele SOS este suficientă pentru mine să mă alătur misiunii SOS.

 

Ce mesaj dorești să le transmiți persoanelor care nu au devenit încă susținătoare ale cauzei SOS?

Pentru copiii din Satele SOS, dar și pentru familiile din comunitățile vulnerabile pe care le susținem, sprijinul material este important, însă ce este cu adevărat dificil de oferit este ajutorul pentru ,,repararea” traumelor emoționale.
Este nevoie de cât mai mulți oameni binevoitori pentru a aduce bucurie și șansa la o viață normală. Chiar și o donație, oricât de mică, poate schimba vieți, iar sentimentul că poți participa la acest lucru nu se compară cu nimic altceva. 

 

Activitatea de telemarketing face parte din proiectul “Creșterea sustenabilității financiare a SOS Satele Copiilor România prin dezvoltarea capacității de loializare și retenție a donatorilor”, un proiect dezvoltat de SOS Satele Copiilor în parteneriat cu SOS Children’s Villages Norway și cu sprijinul Active Citizens Fund – Romania, program finanțat de Islanda, Liechtenstein și Norvegia prin Granturile SEE 2014-2021; pentru mai multe informații accesați www.eeagrants.org. Informații despre Active Citizens Fund România sunt disponibile la www.activecitizensfund.ro.

 

 

Construim o comunitate puternică pentru copiii vulnerabili!

SOS Satele Copiilor România lansează, sub sloganul “Construim o comunitate puternică pentru copiii vulnerabili!”, un nou proiect dedicat susținătorilor cauzei, cu scopul de a întări comunitatea oamenilor de bine care sprijină copiii vulnerabili din programele derulate de asociație. 
Ideea proiectului a plecat de la o dublă necesitate: pe de o parte, nevoia donatorilor din comunitatea SOS de a fi mai aproape de copii, de a fi parte din progresul lor și de a înțelege mai bine impactul implicării lor; pe de altă parte, nevoia organizației de a derula activități de strângere de fonduri eficiente, care să asigure sustenabilitatea programelor sociale desfășurate în beneficiul copiilor, tinerilor și familiilor vulnerabile.  
Proiectul “Creșterea sustenabilității financiare a SOS Satele Copiilor România prin dezvoltarea capacității de loializare și retenție a donatorilor” este derulat de SOS Satele Copiilor România, în parteneriat cu SOS Children’s Villages Norway și cu sprijinul Active Citizens Fund România, program finanțat de Islanda, Liechtenstein și Norvegia prin Granturile SEE 2014-2021.  
În aproape 30 de ani de activitate în România, peste 65.000 de beneficiari au fost susținuți prin programele SOS Satele Copiilor. Aproape 500 de copii au primit o familie în casele SOS, alături de Mama SOS și de frați, o educație și un viitor mai bun. Prin programele de prevenire, peste 4.000 de copii au rămas alături de familia lor și nu au trecut prin trauma separării. O întreagă echipă de specialiști lucrează zi de zi pentru copii – Mame SOS, psihologi, pedagogi, asistenți sociali, manageri de caz și sunt alocate fonduri consistente pentru ca fiecare copil din programele SOS să primească sprijinul de are nevoie.  
În cazul SOS Satele Copiilor, asociație care se susține în acest moment din fonduri proprii, implicarea pe termen lung a oamenilor și a partenerilor de bine este esențială. Un copil care nu mai are familia biologică alături se află în îngrijirea SOS, în medie, 12 ani, până când pleacă în viața independentă, iar în familiile vulnerabile, sprijinul este adaptat nevoii, cu o medie de 2 ani de acompaniere. Numai cu sprijinul unei comunități puternice, SOS Satele Copiilor poate asigura continuitatea serviciilor oferite și își poate îndeplini angajamentul față de copii și familiile ce au nevoie de sprijin susținut. 
“Loializarea și păstrarea donatorilor pe termen lung este o parte importantă din strategia oricărei organizații, dar dincolo de cifre sau de bilanțul activității de strângere de fonduri, păstrăm mereu în gând misiunea noastră pentru copii. Fiecare donator este pentru noi un membru al Familiei SOS și primim fiecare contribuție simțind recunoștință, dar și o mare responsabilitate. Atât față de copiii și familiile care și-au pus speranțele în noi, cât și față de donatorii care ne oferă sprijin lună de lună. Schimbarea este posibilă doar datorită lor. Tot de la donatori, prin mesajele pe care ni le transmit, vine de multe ori energia și puterea de a merge mai departe. Prin acest proiect, vrem să le fim și mai aproape donatorilor și să reușim să cream o comunitate și mai puternică, care, împreună, să ofere copiilor vulnerabili un viitor mai bun.” Alexandra Vasile – Coordonator strângere de fonduri, donatori individuali 
Comunitatea SOS este mai mult decât un număr de oameni care fac fapte bune, este o Familie și un indicator sunt mesajele pline de emoție pe care donatorii le trimit în mod constant către echipa SOS Satele Copiilor. 

Vă mulțumesc tare pentru că m-ați făcut “părtașă” la viața pe care o duc copiii în casele SOS. Mi-au dat lacrimile gândindu-mă cât mult bine puteți face ajutând aceste suflete. I.A., donator SOS Satele Copiilor. 
Sunt fericită că sunt donator și recunoscătoare pentru oportunitatea pe care mi-o dați de a putea fi de ajutor și a planta semințe de prosperitate. Viața mea e mai bogată datorită vouă. E.V., donator SOS Satele Copiilor 
Apreciez mesajele dumneavoastră, gândurile bune, apreciez evoluția sufletelor dragi de care se ocupă familia extinsă SOS Satele Copiilor. Îmi doresc ca în viitor să fie cât mai mulți altruiști implicați în tot ceea ce faceți, care să transmită iubire, încredere și speranță.” O.D., donator SOS Satele Copiilor 

Proiectul se derulează în perioada ianuarie 2022 – decembrie 2023. Activitățile principale urmăresc creșterea capacității de a cultiva relația cu donatorii existenți, implementarea de campanii de telemarketing, realizarea unei cercetări în rândul susținătorilor SOS, dar și diseminarea lecțiilor din proiect către alte organizații non-profit. 
Activitățile dedicate donatorilor sunt extrem de importante pentru organizațiile non-profit, însă resursele limitate legate de personal, fonduri sau timp sunt reale provocări. SOS Satele Copiilor va organiza două webinarii și va întocmi un ghid de bune practici, pentru a veni în întâmpinarea  colegilor din alte organizații care derulează proiecte sociale și care doresc să aibă comunități puternice de susținători alături. 
Mai multe detalii despre proiect:  
Despre Programul Active Citizens Fund România 
Programul Active Citizens Fund România este finanțat prin Granturile SEE 2014-2021. Obiectivul general al Granturilor este de a reduce disparitățile economice și sociale și a consolida relațiile bilaterale dintre cele 15 state beneficiare și statele donatoare (Islanda, Liechtenstein, Norvegia). Programul este administrat de către consorțiul compus din Fundația pentru Dezvoltarea Societății Civile, Fundația pentru Parteneriat, Centrul de Resurse pentru Comunitățile de Romi, Fundația PACT și Frivillighet Norge, care acționează în calitate de Operator de Fond desemnat de către FMO – Oficiul Mecanismului Financiar al Granturilor SEE și Norvegiene. Active Citizens Fund România vizează consolidarea societății civile și a cetățeniei active și creșterea capacității grupurilor vulnerabile. Cu o alocare totală de 46.000.000 euro, programul urmărește dezvoltarea pe termen lung a sustenabilității și capacității sectorului societății civile, intensificând rolul său în promovarea participării democratice, a cetățeniei active și a drepturilor omului și consolidând în același timp relațiile bilaterale cu statele donatoare Islanda, Liechtenstein și Norvegia. Pentru mai multe informații despre Active Citizens Fund în România, vă rugăm accesați www.activecitizensfund.ro. Pentru mai multe informații despre Granturile SEE și Norvegiene, accesați www.eeagrants.ro. 
 
Pentru mai multe detalii: pr@sos-satelecopiilor.ro 

Doneaza

Alătură-te Familiei SOS! 

Oferă șansa unei copilării fericite! Cu o donație simbolică poți oferi sprijin copiilor vulnerabili care nu au familia alături sau care riscă să o piardă. Alege să donezi lunar. Îți mulțumim din suflet pentru implicare! 

Donează pentru cei 1000 de copii din grija SOS:
lunar
o data
50 lei
75 lei
150 lei